Casa Verde Hogar
Retail multi-sucursal que unificó 5 WhatsApps en uno y atiende el doble de mensajes con la mitad del equipo.
Rodrigo Tavares
Director de Operaciones
Ciudad de México
Manejamos 5 sucursales y antes cada una tenía su propio caos en WhatsApp. Hoy todo entra a un solo número y OMBE clasifica: cotización, garantía, soporte, queja. Llega a la persona correcta de la sucursal correcta con el contexto completo. Atendemos el doble de mensajes con la mitad del equipo y los clientes nos califican mejor que nunca.
Mensajes / día
+ 8,200
CSAT promedio
4.8 / 5
Sucursales conectadas
5
El reto
- ·5 números de WhatsApp distintos, sin visibilidad consolidada.
- ·Clientes recibían respuestas contradictorias dependiendo de la sucursal.
- ·Sin clasificación de tickets, todo entraba a la misma bandeja.
Lo que OMBE hizo
- Un solo número público con enrutamiento inteligente por sucursal y categoría.
- Clasificación automática: cotización, garantía, soporte, queja.
- Dashboard consolidado para dirección con métricas por sucursal.
- Encuesta CSAT post-conversación.
Timeline
Migración completada en 9 días con 5 sucursales activas.
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