Legal
Términos y Condiciones
Condiciones que rigen el uso del servicio OMBE — asistente conversacional con IA para WhatsApp Business. Al contratar OMBE aceptas estos términos.
1. Aceptación de los Términos
Al contratar el servicio ofrecido por OMBE Labs, S.A. de C.V. ("OMBE"), aceptas estos Términos y Condiciones ("Términos") en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no podrás usar el servicio.
Estos Términos constituyen un contrato vinculante entre OMBE y la persona física o moral que contrata el servicio ("Cliente").
2. Descripción del servicio
OMBE provee un asistente conversacional con inteligencia artificial que opera sobre la WhatsApp Business API a través de partners certificados por Meta. El servicio incluye configuración inicial ("onboarding"), operación continua del asistente, dashboard administrativo y soporte técnico, según el plan contratado.
Las características específicas, límites de mensajería, número de usuarios y nivel de soporte se detallan en el plan que el Cliente contrate.
3. Cuenta y acceso
El Cliente designa al menos un (1) administrador con permisos completos sobre la configuración del asistente. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta.
OMBE no se hace responsable de accesos no autorizados resultantes de negligencia del Cliente en el manejo de sus credenciales.
4. Pago, facturación y vigencia
El Cliente pagará la cuota mensual correspondiente al plan contratado, más el costo único de onboarding, conforme a la lista de precios vigente.
Los pagos se realizan por adelantado al inicio de cada periodo. OMBE emite factura conforme a los requisitos del Servicio de Administración Tributaria (SAT) mexicano.
El contrato se renueva automáticamente cada mes salvo cancelación por escrito con al menos 5 días hábiles de anticipación al inicio del siguiente periodo.
OMBE puede modificar las tarifas notificando al Cliente con 30 días de anticipación; el Cliente puede rescindir sin penalización si no acepta las nuevas tarifas.
5. Garantía de resultados (60 días)
OMBE ofrece una garantía de 60 días desde el go-live del asistente. Si el Cliente no recupera el costo total del servicio (cuota mensual más onboarding) en ventas atribuibles al asistente durante esos 60 días, OMBE devolverá el 100% de lo pagado.
La atribución se mide con el sistema de tracking provisto por OMBE y debe ser verificable. Esta garantía aplica una sola vez por Cliente, durante los primeros 60 días naturales contados desde el go-live.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
(i) Proveer información veraz y oportuna durante el onboarding.
(ii) Contar con el consentimiento de sus clientes finales para tratar sus datos personales conforme a la legislación aplicable.
(iii) Cumplir con las políticas de WhatsApp Business Platform de Meta, incluyendo prohibiciones sobre spam, contenido ilegal, fraudulento o engañoso.
(iv) No usar el servicio para actividades ilícitas, difamatorias, discriminatorias o que infrinjan derechos de terceros.
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones puede resultar en suspensión inmediata del servicio.
7. Propiedad intelectual
El software, marca, diseños, contenidos y documentación de OMBE son propiedad exclusiva de OMBE Labs, S.A. de C.V. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia del contrato.
Los datos del Cliente y los contenidos generados por sus clientes finales son y permanecen propiedad del Cliente. OMBE no reclama derechos sobre ellos.
8. Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener confidencial cualquier información no pública compartida por la otra. Esta obligación subsiste por dos (2) años después de terminado el contrato.
9. Disponibilidad del servicio (SLA)
OMBE se compromete a una disponibilidad mensual del servicio de 99.5%, medida a nivel de plataforma y excluyendo: (i) mantenimientos programados notificados con anticipación; (ii) interrupciones causadas por Meta, partners de WhatsApp Business API o terceros fuera del control razonable de OMBE; (iii) eventos de fuerza mayor.
Si la disponibilidad cae por debajo del SLA en un mes natural, el Cliente tiene derecho a un crédito proporcional en la siguiente factura.
10. Limitación de responsabilidad
Salvo por dolo, mala fe o negligencia grave, la responsabilidad total y acumulada de OMBE frente al Cliente derivada de o relacionada con el servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al evento que originó la reclamación.
OMBE no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidad.
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato:
(i) Por conveniencia, con notificación por escrito con 5 días hábiles de anticipación al cierre del periodo de facturación en curso.
(ii) Por incumplimiento grave de la otra parte, si éste no es subsanado dentro de los 10 días naturales siguientes a la notificación por escrito.
Al terminar el contrato, OMBE entregará al Cliente una exportación de sus datos durante los 30 días posteriores y luego procederá a su eliminación, salvo obligación legal de conservación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, escríbenos a legal@ombe.app.
Última actualización: 10 de mayo de 2026.