Clínica Roble
Una clínica privada que pasó de perder pacientes los fines de semana a cerrar citas a las 2 a.m., con la misma recepcionista.
Valeria Romero
Directora General
Ciudad de México
Antes perdíamos pacientes los fines de semana porque nadie contestaba después de las 7 p.m. Con OMBE empezamos a cerrar citas a las 2 a.m., en domingo, en feriados. Lo más impresionante es que recuerda al paciente: si llamó hace 6 meses, lo saluda por su nombre y retoma desde donde se quedó. Nuestra recepcionista humana sigue ahí, pero ya no apaga incendios; ahora atiende lo importante.
Citas cerradas / mes
+ 1,240
Tiempo recuperado
32 h / sem
Pacientes recurrentes
+ 58%
El reto
- ·Saturación de WhatsApp después de las 7 p.m. y fines de semana, sin staff para responder.
- ·Pacientes recurrentes esperaban ser reconocidos al volver, lo que no escalaba con una sola recepcionista.
- ·Reportes manuales de agenda y cobranza consumían 8 horas por semana en juntas y planillas.
Lo que OMBE hizo
- OMBE conectado a la agenda interna con verificación de disponibilidad en tiempo real.
- Memoria de paciente: historial conversacional persistente entre llamadas separadas por meses.
- Reporte diario automático a las 8 a.m. al WhatsApp de dirección: confirmadas, canceladas, cobranza, recordatorios.
- Handoff a la recepcionista humana solo para casos médicos complejos o emergencias.
Timeline
Lanzamiento en 6 días. Primer resultado medible en semana 2.
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